Cursos online para mejorar atención al cliente

No importa en qué profesión te encuentres, la práctica es un componente esencial para mejorar tus habilidades. En el servicio al cliente, los representantes deben practicar sus habilidades de comunicación y ser capaces de anticipar y analizar diferentes tipos de interacciones con los clientes.

Es por eso que los equipos de servicio a menudo reciben capacitación que les ayuda a adquirir estas valiosas habilidades. Incluso los representantes más experimentados pueden usar estas lecciones para perfeccionar su conjunto de habilidades y, al mismo tiempo, transmitir trucos a los compañeros de equipo más nuevos.

Las empresas que buscan proporcionarle capacitación a sus representantes en servicio al cliente pueden encontrar fácilmente opciones tanto en línea como en persona.

Estos servicios pueden ser simples como una lección gratuita con una mínima inversión de tiempo o pueden ser una capacitación intensa de varias semanas que profundice en un plan de estudios específico.

Si trabajas en servicio al cliente, en cualquier nivel, este post describirá por qué necesitas hacer un curso de atención al cliente online y los tipos de certificaciones que puedes obtener. Todo esto llevará tu carrera al siguiente nivel.

¿Por qué necesitas un curso de atención al cliente?

Un curso y certificación de atención al cliente le da a los empleadores la confianza de que el representante o gerente de servicio al cliente tiene una capacidad superior al promedio para realizar el trabajo. Una certificación de una organización acreditada demuestra competencia en el servicio al cliente que no se esperaría que cumpliera un representante no certificado.

Las certificaciones no son necesariamente un compromiso de una sola vez. Por lo general, requieren capacitación continua para que los profesionales se mantengan al día con las últimas mejores prácticas en su campo.

Tener una certificación de servicio al cliente muestra a los compañeros de equipo y líderes que un representante de servicio está comprometido con su trabajo y a la par con los mejores talentos en el campo del servicio al cliente.

Además si estás buscando un aumento en tu lugar de trabajo actual o buscando nuevas oportunidades, un curso y/o certificación en el área puede ser una herramienta que te dará beneficios y mayores responsabilidades.

Cursos de atención al cliente online

Dependiendo de tu enfoque, encontrarás un curso y/o certificación para casi cualquier área en la que estés buscando avanzar en tu conjunto de habilidades.

Principales cursos de servicio al cliente (Udemy)

Con el cambio de la cultura empresarial centrada en el cliente, los servicios fáciles de usar para los clientes se han convertido en la principal prioridad de las empresas. Esta plataforma se asegura de que encuentres el curso que se adapte a tus necesidades. Utiliza los filtros para elegir entre más de 1300 programas.

Algunos de los más vendidos incluyen fundamentos de habilidades blandas, venta sin publicidad, módulos de gestión de servicios y más. Una vez completada tu certificación, podrás postularte a los numerosos perfiles laborales relevantes distribuidos en las organizaciones.

Datos adicionales

Para hacer cualquiera de estos cursos:

• No requieres de algún pre-requisito para comenzar con los programas de nivel principiante.
• Las clases van acompañadas de asignaciones y lecciones que te ayudarán a obtener una comprensión más clara de los conceptos cubiertos.
• Aprenderás a satisfacer a tus consumidores y resolver sus problemas de manera eficiente.
• Cada tema se cubre de manera elaborada con ejemplos y demostraciones adecuados.
• Tendrás acceso a conferencias, artículos, recursos descargables y acceso de por vida completo.
• Puedes acceder a las lecciones y materiales de estudio por una tarifa mínima.
• La duración de cualquiera de los cursos en Udemy la determinas tú.

Redacción de correos electrónicos de atención al cliente – LinkedIn

Esta lección está diseñada para ayudarte a escribir con coherencia y profesionalismo mientras mantienes la autenticidad. Aprende a leer y responder correos electrónicos, manejar preguntas difíciles, reconocer los sentimientos del cliente, evitar el lenguaje cliché entre otras cosas.

Al final de las conferencias, tendrás las habilidades necesarias para trabajar en un centro de contacto y mejorar las relaciones con los clientes.

Datos adicionales

Al hacer este curso:

• Aprenderás a explicarles claramente a los consumidores el proceso de tu empresa cuando sea necesario.
• Aprenderás a disculparte cuando sea apropiado para mantener la reputación y el nivel de satisfacción.
• Las lecciones introductorias proporcionan una descripción general de los ejercicios y el proceso para completarlos.
• Tendrás acceso a las pruebas de los capítulos a intervalos regulares para repasar los temas cubiertos en los videos.
• La duración de este curso es de una hora y 6 minutos.
• Demostrarás empatía y sinceridad en tu escritura junto con una comunicación clara de las soluciones en cualquier escenario.
• Accederás a la formación de forma gratuita después del primer mes de registrarte.

Capacitación en Servicio al Cliente – Linkedln

Con más de 250 cursos esta plataforma cubre todos los aspectos necesarios para proporcionar el mejor servicio al cliente posible. Ya sea que desees trabajar con clientes molestos, manejar el software CRM, escribir correos electrónicos, adquirir habilidades para la resolución de problemas, existe una capacitación dedicada para cada uno de ellos.

Comienza con los programas básicos esenciales si eres nuevo en este campo o cubre las técnicas de liderazgo y gestión de equipos si ya tienes confianza en tus conceptos fundamentales.

Una vez finalizadas las conferencias, tendrás la confianza para profundizar en especializaciones más complejas y presentar tus ideas de manera eficiente.

Datos adicionales

Para hacer cualquiera de estos cursos:

• Los videos te guiaran a través de todos los conceptos básicos, desde los parámetros introductorios hasta los más difíciles.
• Explorarás la cultura centrada en el cliente y mejorarás tus habilidades de comunicación.
• Los ejercicios están disponibles para la práctica en línea y para el aprendizaje fuera de línea.
• La opción de ver sin conexión te permite asistir a clases sin Internet.
• El curso se divide en secciones apropiadas junto con ejercicios relevantes.
• Los materiales de estudio completos están disponibles de forma gratuita durante el primer mes después de la inscripción.

Servicio de atención al cliente por teléfono – LinkedIn

Con el avance de la tecnología, están surgiendo diferentes ramas de servicio al cliente. Aun así, es seguro decir que la instalación basada en teléfono es una de las formas más importantes de comunicación entre organizaciones y clientes.

Toma este programa de nivel intermedio para aprender las tácticas para romper el hielo y crear un entendimiento con las personas a las que sirves. Desarrolla habilidades de escucha eficientes y desconéctate de las distracciones mientras atiendes las llamadas telefónicas. Termina la lección explorando los métodos para reducir la tensión de las personas que llaman enojadas, expresar empatía y más.

Datos adicionales

Para hacer este curso:

• Los objetivos de aprendizaje están claramente definidos, lo que facilita tu seguimiento.
• Podrás ver los desafíos únicos que se enfrentan durante las conversaciones telefónicas.
• Las lecciones se dividen en 3 partes junto con cuestionarios de 3 capítulos.
• Sigue los ejemplos y las mejores prácticas para aprovechar al máximo el curso.
• Se puede acceder a las conferencias, videos y asignaciones sin ningún costo durante el primer mes después de registrarte.